הסבר על הזכות
אדם שמלווה אותנו יכול להיכנס לשירות בלי לשלם.
מי זכאי?
כל אדם שיש לו תעודת נכה מהמוסד לביטוח לאומי  שכתוב עליה “פטור מתשלום למלווה”, יכול להשתמש בזכות של פטור מתשלום למלווה.

זכאים לפטור הזה:

• אנשים מעל גיל 18 שיש להם מוגבלות שכלית, נפשית או מוגבלות על הרצף האוטיסטי, ושנקבעה להם נכות רפואית בשיעור של 50% לפחות, לפי חוק הביטוח הלאומי.
• ילדים מעל גיל 12 ומתחת לגיל 18, שיש להם מוגבלות שכלית, נפשית או שנמצאים על הרצף האוטיסטי, לפי חוק הביטוח הלאומי.
• אנשים מעל גיל 12 המקבלים קצבת שירותים מיוחדים, לפי חוק הביטוח הלאומי.
• אנשים המקבלים קצבת סיעוד, לפי חוק הביטוח הלאומי.
• אנשים מעל גיל 18 עם מוגבלות שכלית, לרבות פגועי מוח או אנשים עם מוגבלות נפשית שנקבעה להם נכות רפואית בשיעור של 50% או יותר לפי חוק הנכים (תגמולים ושיקום).

איפה נקבל פטור מתשלום למלווה?
אפשר לקבל פטור מתשלום למלווה במקומות כמו מוזיאון, ספארי, בריכה, גן ציבורי בתשלום ועוד.
אי-אפשר לקבל את הפטור הזה במקומות שניתן  בהם שירות פרטני למלווה, כמו הקצאת מושב, חדר, מקום או שירות אישי מסוים, לדוגמה קולנוע או חדר במלון. כמו כן, הפטור מתשלום למלווה לא ניתן בתחבורה ציבורית.

איך מקבלים פטור מתשלום למלווה?
כדי שהמלווה שלנו יוכל להיכנס ללא תשלום, אנחנו צריכים להראות לנותן השירות את תעודת הנכה שלנו שכתוב עליה “פטור מתשלום למלווה”.

הסבר על הזכות:
אנחנו יכולים לבקש שנותן שירות ילווה אותנו כשאנחנו נמצאים בתוך השירות.
המלווה עוזר לנו להתמצא ולהגיע למקום שאנחנו צריכים בתוך השירות. אנחנו יכולים גם לבקש מהמלווה שיישאר איתנו עד לקבלת השירות או במהלך השירות.

איפה אפשר לקבל ליווי כזה?
נוכל לקבל ליווי כאשר במבנה שהשירות נמצא בו יש יותר מקומה אחת ומספר רב של חדרים. נוכל לבקש ליווי כזה בשירות ממשלתי, בשירות של עירייה או מועצה או בגופים גדולים כמו המוסד לביטוח לאומי.
איך מבקשים ליווי?
את הליווי האנושי אנחנו אמורים לבקש מראש, לפני שהגענו למקום השירות.  אנחנו מתקשרים למקום ומבקשים לדבר עם אחראי הנגישות במקום. האדם שמתאם את הליווי האנושי צריך להגיד לנו לאן ללכת ולמי לפנות כאשר אנחנו מגיעים למקום.

הסבר על הזכות:
אנחנו יכולים לבקש עזרה מנותן השירות בנושאים הבאים:

• הסבר על האופן שבו מקבלים את השירות
• סיוע במילוי טפסים
• הפעלה של מתקן או של מכונה במקום שנותן שירותי מסחר: לדוגמה, עמדות תשלום בחניון או בסופרמרקט
• מציאת מוצרים ועזרה בהבאתם לקופה
• במסעדות ובבתי קפה: עזרה במציאת מקום פנוי, תיאור בעל פה של האוכל בתפריט, העברת המזון מן הדלפק אל השולחן.

אם נבקש מנותן השירות עזרה בדברים האלו, הוא אמור להשתדל עזור לנו.

איך מקבלים את העזרה?
פונים אל נותן השירות ומבקשים את העזרה שאנחנו צריכים.

הסבר על הזכות:
חיית שירות היא בעל חיים שמסייע לנו בביצוע משימות בחיי היום-יום. חיית שירות היא בעל חיים שעבר הכשרה מסודרת כדי שיוכל לעזור לנו בביצוע משימות כמו למשל להרים חפץ שנפל (לא בעל חיים שרק נותן לנו תמיכה רגשית).
מותר לנו להיכנס למקומות ציבוריים עם חיית השירות שלנו.
כיום עדיין אין בישראל תעודה רשמית שמראה שבעל החיים הוא חיית שירות.

איך נכנסים עם חיית שירות לשירות ציבורי?
בכניסה לשירות הציבורי אנחנו מציגים את חיית השירות שלנו ומסבירים כי מדובר בחיית שירות שקיבלה אישור. אנחנו צריכים להציג תעודה או מכתב מהארגון שאילף את חיית השירות שלנו, או להראות לנותן השירות כיצד החיה מסייעת לנו.

הערה 1: בתחבורה ציבורית הזכאות לכניסת חיית שירות מתייחסת רק לכלב נחייה, חוץ מאשר ברכבת מקומית  (רכבת קלה). ברכבת מקומית יש מקומות מסומנים לאדם עם מוגבלות המלווה בחיית שירות.
הערה 2: יש מקומות שאסור בהם על פי חוק להכניס חיית שירות, לדוגמה ספארי, מחלקה אונקולוגית, מעבדות סטריליות.